Virtueller Informationsschalter im Tourist Office

Eine hohe und persönliche Beratungsqualität ist das Ziel jeder Destination. Um die persönliche Beratung aufrecht zu erhalten und dabei das Infostellenmanagement für die Tourismusorganisationen wirtschaftlich zu gestalten, hat gutundgut im Rahmen des Projektes „Tourist Office Lab“ zusammen mit der Swisscom und den Ergonomen ein Pilotprojekt für einen „virtuellen Schalter“ lanciert.

Am virtuellen Schalter wird eine Gästeberater:in angerufen, sobald ein Gast in die Box tritt. Über einen Bildschirm, ähnlich einer Video-Konferenz, erhält der Gast in einem Beratungsgespräch die gewünschten Informationen. Die Mitarbeiter:innen befinden sich dabei im Home Office oder in einer anderen Tourist Info.